In Martina Verona, desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto.

Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto degli articoli ricevuti, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.

Periodo di reso: entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine
Diritto di recesso: 14 giorni
Spese di restituzione: a carico del cliente

IMPORTANTE: I RESI NON SONO GRATUITI. LE SPESE DI SPEDIZIONE PER LA RESTITUZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE.

Politica di Reso

Posso restituire il mio ordine?

Sì.

Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, puoi richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Affinché il reso possa essere accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

1. Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le parti, gli accessori e i componenti originariamente inclusi.

2. Il prodotto deve presentare esclusivamente segni derivanti da una normale verifica o manipolazione. Eventuali danni causati da un utilizzo improprio o negligente possono comportare il rifiuto del reso.

3. I prodotti per i quali l'igiene riveste particolare importanza devono essere adeguatamente puliti prima dell'avvio della procedura di reso.

4. Eventuali difetti o danni del prodotto devono essere comunicati immediatamente dopo la ricezione dell'ordine.

5. Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente.

6. Una volta ricevuto il reso, la richiesta verrà verificata e processata entro 7 giorni lavorativi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora vi siano motivi per ritenere che siano stati utilizzati, danneggiati o manipolati in modo non conforme alle condizioni sopra indicate.

Come Effettuare un Reso

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per avviare la procedura di reso.

1. Contattaci via e-mail

Invia un'e-mail a:

info@martinaverona.it

con oggetto:

Richiesta di Reso

2. Inserisci le informazioni necessarie

Nell'e-mail dovrai indicare:

• Numero dell'ordine;

• Nome e cognome;

• Indirizzo utilizzato per l'ordine;

• Motivo della richiesta di reso;

• Foto del prodotto in caso di danni o difetti.

3. Attendi le nostre istruzioni

Dopo aver ricevuto e verificato la tua richiesta, ti contatteremo fornendoti tutte le informazioni necessarie per procedere con il reso, inclusa la corretta destinazione di restituzione.

Non restituire mai il prodotto all'indirizzo del mittente indicato sul pacco.

Attendi sempre l'indirizzo di restituzione fornito dal nostro servizio clienti.

4. Spedisci il prodotto

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto al nostro magazzino centrale in Asia.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

Non spedire mai il reso al mittente originale. Attendi sempre l'indirizzo di restituzione fornito dal nostro servizio clienti.

Diritto di Recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza necessità di fornire una motivazione, secondo le condizioni indicate di seguito.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto dell'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione attraverso una dichiarazione chiara inviata via e-mail a:

info@martinaverona.it

A causa del nostro sistema automatizzato di elaborazione degli ordini, gli ordini iniziano a essere processati immediatamente dopo la conferma dell'acquisto.

Per questo motivo, una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, potrebbe non essere possibile interrompere il processo di consegna.

Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna e successivamente avviare la procedura di reso.

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Ordini già in Transito

Poiché alcuni dei nostri prodotti vengono spediti dal nostro magazzino centrale in Asia, i tempi di transito possono talvolta essere più lunghi e dipendere da fattori sui quali non abbiamo un controllo diretto.

Se l'ordine è già in transito, non sarà possibile interromperne la spedizione.

In questo caso, ti chiediamo di attendere la consegna del prodotto e successivamente procedere con il reso seguendo le istruzioni indicate nella presente politica.

Puoi comunque informarci anticipatamente della tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.

Per consentirci di elaborare il reso nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci la conferma della spedizione o il relativo numero di tracciamento non appena il prodotto sarà stato restituito.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, procederemo alla valutazione della richiesta di rimborso.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Il rimborso sarà elaborato entro il periodo previsto dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti.

Cosa viene rimborsato

In caso di reso approvato, potranno essere rimborsati:

• I pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti;

• Gli importi rimborsabili secondo le condizioni della presente politica.

Cosa non viene rimborsato

Non vengono rimborsati:

• Le spese di spedizione sostenute per effettuare il reso;

• Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard disponibile;

• Eventuali danni o diminuzioni di valore causati da un utilizzo o una manipolazione inappropriata del prodotto.

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.

Spese di Restituzione

Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia e le relative spese di spedizione saranno a carico del cliente.

L'indirizzo esatto per effettuare il reso verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.

Non restituire il prodotto all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci tramite:

E-mail: info@martinaverona.it

Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti durante l'intera procedura.